Enjeux des entreprises
Les entreprises s’efforcent à présent de rechercher de nouvelles façons d’optimiser la gestion de la santé des employés, afin d’exercer une concurrence efficace, de promouvoir le bien-être du lieu de travail et de mobiliser leurs employés.
Il se peut que la façon de parvenir à cette gestion optimale se trouve entre leurs mains; littéralement.
Cela s’explique par le fait que les employés, notamment les membres du régime, sont des utilisateurs avides de technologies; leurs appareils mobile, y compris leurs téléphones intelligents et leurs tablettes, font désormais partie intégrante de leur vie personnelle et professionnelle. Les entreprises peuvent à présent mettre à la disposition des membres du régime une technologie appropriée leur permettant facilement de prévenir la maladie et de gérer leurs problèmes de santé sur des appareils qu’ils gardent à portée de main.
L’expérience utilisateur est primordiale
L’omniprésence de la technologie de consommation nécessite une adaptation des entreprises dans tous les secteurs. À mesure que les géants de la technologie tels qu’Amazon, Apple et Google établissent de nouvelles normes visant une expérience client exceptionnelle, les employés exigent, utilisent et comptent désormais sur le service numérique en continu pour tous leurs besoins, notamment les soins de santé et l’assurance. Par conséquent, une expérience client mobile conviviale peut améliorer la satisfaction et la fidélité du client.
Le mobile est une nécessité concurrentielle
L’offre de communications mobiles s’est transformée en impératif commercial. L’usage de mobiles par les Canadiens a augmenté de 24 % entre 2014 et 2015, démontrant que la « technologie mobile a complètement imprégné la vie des Canadiens . Avec une pénétration de téléphones intelligents de 68 %, le mobile n’est plus une option, mais une nécessité. Toutes les formes de contenu doivent être optimisées pour le mobile ».
Gestion de la santé mobile
La technologie mobile est devenue omniprésente en gestion de la santé. Des applications destinées aux services de télémédecine émergents tels qu’Akira et MyeVisit, qui fournissent un accès en ligne aux professionnels de la santé ainsi que les ordinateurs vestimentaires tels que Fitbit, sont des exemples de cette technologie. La gestion de la santé mobile est particulièrement importante dans un pays aussi vaste que le Canada, où les habitants de municipalités rurales éloignées ont souvent plus de difficultés à bénéficier de réponses et de services en santé.
À présent, les promoteurs du régime ont une occasion exceptionnelle de profiter de ce changement en gestion de santé mobile, particulièrement pour attirer des employés milléniaux qui utilisent le mobile à outrance et qui sont connectés en permanence. Les communications mobiles offrent une façon plus pertinente de se connecter personnellement avec des membres du régime de tout âge.
Les Canadiens recherchent des communications pertinentes et pratiques en matière de santé
Les employés adoptent de plus en plus les technologies mobiles, même si le sondage récent de Sanofi Canada a révélé que les programmes de bien-être des entreprises n’étaient peut-être pas en accord avec cette tendance. Les employés ne sont simplement pas informés des programmes de gestion de la santé, étant donné que ces programmes sont offerts en silos fragmentés et que la « Communication représente clairement un problème [en ce qui concerne les programmes de bien-être sur le lieu de travail] ». Le sondage Sanofi 2016 a également révélé que les promoteurs du régime « peuvent mettre l’accent sur des stratégies de communication et d’engagement… mais ont besoin de plus d’outils pratiques et d’orientation de la part des fournisseurs de services ». La messagerie réactive permet aux entreprises d’offrir aux employés un accès pratique en ligne aux services de santé par téléphone ou par messagerie texte, qui pourrait augmenter la probabilité que les membres du régime s’engagent dans la prestation des services de santé.
La prochaine étape
Afin d’attirer et d’engager des membres du régime, les promoteurs du régime doivent suivre les tendances des services intersectoriels en adoptant la technologie de la santé mobile. Les solutions réactives de navigation en santé peuvent convaincre de plus en plus de membres du régime qui utilisent le mobile et soutenir la gestion efficace de la santé aujourd’hui et dans l’avenir.
Navigation en santé tout-en-un
Les employés rencontrent des difficultés à naviguer au sein du système de soins de santé canadien ou même à rester informés des nombreuses ressources à leur disposition au moyen de leur régime de santé. Cela s’explique par le fait que ces programmes sont souvent offerts en silos fragmentés, avec des offres séparées, que ce soit la santé au travail, la gestion de l’invalidité et le bien-être. En revanche, une plateforme intégrée de navigation en santé permet aux utilisateurs de bénéficier d’une offre unique et coordonnée de toutes leurs ressources en gestion de la santé, permettant aux employés d’accéder facilement à leurs offres depuis la même source.
Intégration continue
Une plateforme intégrée de navigation en santé permet aux membres du régime de trouver rapidement et facilement des renseignements fiables sur la santé dans les divers services disponibles de votre programme. La navigation réactive en santé, avec son contenu visuel attrayant qui encourage l’apprentissage, permet de trouver plus facilement et plus rapidement les services les plus appropriés aux besoins uniques d’un membre.
S’adapter aux besoins des membres en matière de communication
La conception réactive permet aux membres du régime d’accéder à la plateforme de navigation en santé depuis leur ordinateur, leur tablette ou leur téléphone intelligent. Elle offre également une présentation uniforme de la marque ainsi qu’une expérience utilisateur en ligne, quel que soit l’appareil utilisé. Un système réactif de navigation en santé met les besoins individuels des membres du régime au premier plan, pour une expérience de gestion de la santé pertinente et centrée sur l’utilisateur.
Les avantages supplémentaires de la conception réactive de la plateforme de navigation en santé comprennent ce qui suit :
- Engagement : La conception réactive présente vos offres de façon stratégique, y compris le service client, le contrôle des risques et même les ventes, sur les appareils sur lesquels les membres du régime passent déjà beaucoup de temps. Elle améliore également la sensibilisation des membres du régime ainsi que l’utilisation qu’ils font de leurs programmes de santé bien conçus. Le contenu visuel de la conception réactive aide les utilisateurs à découvrir facilement les services de santé les plus appropriés pour leurs besoins et les encourage à utiliser ces services.
- Utilité : La conception réactive permet également de fournir les ressources appropriées au moment opportun. Les membres du régime bénéficient d’un service en tout temps auquel ils ont accès partout. La simplicité de la conception réactive permet aux membres de gagner du temps et les aide à éviter les tracas liés à l’utilisation d’un ordinateur de bureau pour rechercher de l’aide relativement à leurs problèmes de santé.
- Efficacité : La conception réactive permet aux membres du régime d’avoir accès rapidement à des renseignements et à des services fiables pour obtenir des réponses immédiates.
- Compression des coûts : La conception réactive attire davantage d’employés dans les services de gestion de la santé, réduisant les coûts de santé généraux et améliorant la rentabilité grâce à des employés en santé et productifs.
- Refléter « la nouvelle norme »: Les utilisateurs raffolent de la simplicité et de la facilité des communications omnicanales continues (en ligne, mobile et hors ligne), et les entreprises de tous les secteurs s’adaptent à ces attentes en offrant des technologies et des communications conviviales.
Rester au fait de la technologie essentielle
Pour rester intéressant et compétitif, ainsi que pour accroître l’engagement des membres du régime, réfléchissez à l’adoption d’une conception réactive pour une plateforme intégrée de navigation en santé. Notre équipe d’experts de Novus Santé peut vous aider à trouver les bonnes solutions pour engager vos membres du régime et pour maintenir vos coûts faibles. Contrairement à d’autres fournisseurs, nous conservons nos données de gestion de la santé en sécurité au Canada. Pour en savoir davantage, visitez www.novussante.com.
Allez de l’avant
Novus Santé vient en aide aux membres qui peinent à se repérer dans la complexité du système de santé. Nous sommes une équipe passionnée constituée d’experts en technologie et en affaires ainsi que de professionnels de santé. Nos solutions intégrées de navigation santé orientent les individus vers des ressources adaptées en fonction de leurs besoins et de leur éligibilité. Nous aidons par ailleurs nos clients à maîtriser les coûts et à atteindre leurs objectifs en matière de gestion de la santé, tout en aidant leurs membres à vivre de façon plus saine. Pour savoir comment nous pouvons vous aider, contactez-nous dès aujourd’hui sur novussante.com ou au 1-416-640-7867.
Apprenez-en davantage sur la façon dont nous changeons l’industrie.
Sources (en anglais)
Catalyst. (2015). With Growth Comes Change: The Evolving Mobile Landscape in 2015. Extrait de http://catalyst.ca/2015-canadian-smartphone-market/
Kambli, Vik. (1er juin 2016). Future-Proof Your Customer Experience Against Inevitable Innovation. Extrait de https://www.mobify.com/insights/future-proof-customer-experience-against-innovation/
O’Gorman, L. D., Hogenbirk, J. C., & Warry, W. (2016). Clinical Telemedicine Utilization in Ontario over the Ontario Telemedicine Network. Telemedicine Journal and E-Health. 22(6): 473-479. http://doi.org/10.1089/tmj.2015.0166
Sanofi S.A. (2016). The Sanofi Canada Healthcare Survey. Extrait de http://events.snwebcastcenter.com/manulife/GBRS/Prod/Media/PDFs/Health/SanofiReport.pdf
